Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en aa1000

Estos términos establecen las reglas de uso de la plataforma, incluyendo el manejo de su cuenta, los métodos de pago aceptados y las condiciones de acceso según la ley local vigente en su región.

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según regiones habilitadasSoporte en español disponibleModificaciones notificadas por escrito
aa1000 Condiciones que rigen su cuenta en aa1000
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de la información que usted comparte al registrarse y operar su cuenta es una prioridad en el diseño del servicio. Desde el cifrado de los datos de acceso hasta el proceso de verificación antes de cada retiro, cada paso está pensado para que su cuenta y su billetera estén bajo su control exclusivo.

Cifrado de acceso

Los datos de su cuenta, incluidas contraseñas y credenciales de pago, se almacenan cifrados. Nadie del equipo puede ver su contraseña en texto claro.

Verificación antes del retiro

Todo retiro pasa por un paso de verificación de identidad. Esto protege su billetera de cuenta ante movimientos no autorizados y es exigible sin excepción.

Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y por el período que exige la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Si necesita actualizar su correo, número de celular o datos bancarios, hágalo desde la sección de perfil de su cuenta o contacte a soporte con su documento de identidad.

CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar una restricción de cuenta o quiere presentar un reclamo formal, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por los canales indicados a continuación; le pedimos que tenga a mano el correo asociado a su cuenta para agilizar la atención.

Chat en la plataforma Abra el chat desde el menú de su cuenta. Un agente en español revisará su consulta sobre términos, restricciones o verificación de identidad.
Correo de soporte Escriba al correo de atención indicado en su perfil de cuenta. Incluya su número de cuenta y una descripción breve del punto en discusión.
Formulario de reclamos Desde la sección de ayuda de su cuenta, complete el formulario de reclamos. Recibirá una respuesta con el número de seguimiento de su caso.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Las siguientes preguntas recogen los puntos que los usuarios de Lima y Pucallpa nos plantean con más frecuencia al leer los términos. Si su duda no aparece aquí, contáctenos por el chat de su cuenta.

El acceso y las condiciones dependen de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su zona está incluida antes de registrarse

No. Cada cuenta es personal e intransferible según estos términos. Operar con datos de terceros o ceder el acceso puede resultar en la suspensión definitiva de la cuenta.

Le notificaremos al correo registrado en su cuenta con anticipación. Si continúa usando la plataforma después de la fecha indicada, se entiende que acepta las nuevas condiciones.

Puede pedirlo por escrito a través del formulario de reclamos o por correo de soporte. Procesamos la solicitud conforme al período de retención exigido por la normativa aplicable.

Los retiros a billeteras digitales como Yape y Plin pasan por la verificación de identidad estándar. No existen condiciones adicionales, salvo los límites operativos propios de cada billetera.

Contacte de inmediato al soporte en español desde el chat de su cuenta. Bloquearemos la operación mientras se investiga y le solicitaremos documento de identidad para confirmar la titularidad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.